FOIRE AUX QUESTIONS

Fabrication sur commande


Chaque bijou acheté sur notre site est spécialement conçu pour vous lorsque vous le commandez. En conséquence, veuillez prévoir un délai de 6 à 8 semaines à partir du moment où vous passez votre commande jusqu'à l'expédition de votre bijou.

Si toutefois vous souhaiteriez recevoir votre bijou dans un délai plus court ou à une date précise, envoyez-nous un courriel à s@stephanievanzwam.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins dans la mesure de nos possibilités.




Personnaliser votre commande


Si vous souhaitez personnaliser votre bijou que se soit pour vous-même ou pour un être cher, nous pouvons vous la faire graver. Qu'il s'agisse d'un nom, d'une date spéciale ou d'un message caché, nous aimerions vous aider à rendre votre pièce plus unique. Veuillez envoyer un courriel à s@stephanievanzwam.com avec comme sujet “Personnaliser ma commande” pour discuter des options.

La création-sur-mesure de bijoux est aussi tout à fait possible:
Si vous êtes intéressé à faire concevoir et créer un bijou spécialement pour vous, veuillez envoyer un courriel à s@stephanievanzwam.com ou visiter notre page “Création-sur-mesure” pour en savoir plus.




J'aime beaucoup cela, mais j'aimerais qu'il soit dans une autre couleur / finition / matériau.


Nous adorons travailler sur des commandes personnalisées et nous sommes toujours ravis de personnaliser nos modèles existants pour les adapter à vos préférences.

Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de créer un design personnalisé pour vous.




Quels types de paiements acceptez-vous?


Nous acceptons les paiements par virement bancaire ou PayPal, un système de paiement en ligne sécurisé. PayPal accepte les paiements avec la plupart des cartes de crédit et de débit ou vous pouvez également payer via un compte PayPal.




Commande en ligne


Commander en ligne chez nous est sûr et sécurisé. Tous les paiements sur le site sont effectués par PayPal pour assurer une transaction sûre.




Redimensionnement des bagues


Si vous avez besoin d'un redimensionnement, des frais seront facturés en fonction de la complexité de la bague. Le redimensionnement prend environ 2 semaines. Nous redimensionnons uniquement les bagues STEPHANIE VAN ZWAM.




Je ne connais pas la taille de ma bague, que dois-je faire?


Malheureusement, nous ne pouvons pas travailler sur des tailles «génériques» telles que Petite / Moyenne / Grande parce que ces tailles typiques varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous pouvons travailler avec des tailles de bagues EU, UK, et US et nous pouvons aussi faire des bagues de 1/2 ou 1/4 de taille. Pour obtenir la taille de votre bague si vous ne pouvez pas nous rendre visite en personne, vous pouvez vous rendre à votre bijouterie locale pour obtenir la taille correcte de votre doigt par rapport à une bague. Mesurer votre doigt avec de la ficelle ou du papier ne produira pas des mesures précises; commandez à vos propres risques si vous utilisez des tailles obtenues de cette manière. Les clients sont responsables de s'assurer que la taille commandée est réellement la taille qui convient le mieux. STEPHANIE VAN ZWAM ne peut être tenue responsable d'un mauvais ajustement dès lors que la bague a été faite à la taille commandée. Pour les bagues ou alliances larges, pour hommes surtout, nous vous recommandons toujours d'obtenir une taille mesurée par un professionnel, tout en prenant compte de la largeur et de la profondeur de l'anneau choisi, car il est important de prévoir une taille supplémentaire pour les bagues larges. Les bagues de style superposable seront plus serrées qu'une bande seule, nous vous recommandons donc de choisir une taille plus grande que votre taille normale de bague. Votre anneau doit être assez lâche pour glisser confortablement sur vos articulations. Vous trouverez ci-dessous un guide international des tailles de bagues. Ici, vous pouvez comparer les tailles européennes avec celle du reste du monde.




Vos diamants sont-ils certifiés?


Tous les diamants de notre travail sur mesure sont certifiés GIA ou IGI*, et lorsqu'ils sont listés comme un diamant certifié GIA ou IGI sur un modèle en ligne, la pierre sera livrée avec une certification GIA ou IGI. Les petites pierres d'accent ne sont pas accompagnées d'un certificat. Un certificat de diamant, également appelé rapport de diamant, est délivré par un laboratoire de gemmologie indépendant accrédité. Outre le poids et les mesures en carats du diamant, un certificat inclut des notes pour la taille, la couleur et la clarté du diamant. Les certificats comprennent également d'autres informations sur le poli, la symétrie et la fluorescence du diamant, ainsi qu'une représentation graphique du diamant montrant l'emplacement des inclusions (imperfections) du diamant. International Gemological Institute *Gemological Institute of America Aller sur le site du GIA International Gemological Institute Aller sur le site du IGI




Puis-je retourner mon produit?


Les bijoux faits sur commande et les bijoux altérés ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges, car ils ont été spécialement conçus pour vous. Les bagues ou les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés. Une fois que vous vous êtes engagé à aller de l'avant avec votre commission, votre acompte de 50% est non remboursable, car nous achetons les matériaux spécialement pour chaque commission et ils ne peuvent pas être utilisés pour quoi que ce soit d’autre. Notre politique de retour complète se trouve sur la page Livraison et retours. Veuillez lire attentivement avant de faire un achat.




Si vos bijoux sont défectueux


Si vos bijoux sont défectueux, vous devez nous envoyer un e-mail à l'adresse s@stephanievanzwam.com dans un délai raisonnable après avoir constaté les défauts et, dans tous les cas, dans un délai de 2 ans à compter du jour de réception du produit. Ceci est conforme à la garantie de 2 ans sur les articles défectueux prescrite par Achats et consommation - Droits des consommateurs. Après une inspection minutieuse, les articles défectueux seront échangés ou réparés sans frais ou remboursés en dernier recours. Cela sera traité au cas par cas. Veuillez noter que la décoloration par rhodiage n’est pas considérée comme une faute et nous ne vous rembourserons pas. Nous offrons un service de re-placage ou de polissage; envoyer un email à s@stephanievanzwam.com pour discuter des prix. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une usure normale, d'un accident ou d'une mauvaise utilisation. En cas de retour du ou des articles défectueux décrits ci-dessus, STEPHANIE VAN ZWAM remboursera le plus rapidement possible l'acheteur le montant correspondant, déduction faite des promotions éventuelles, des bons de réduction, des réductions ou des avantages de vente éventuellement obtenus au moment de la vente. le moment de l’achat. Lors du retour d’un ou de plusieurs articles, l’acheteur est tenu de respecter la procédure suivante:

  • Nous contacter à s@stephanievanzwam.com, nous indiquer si un remboursement est requis, en mentionnant votre numéro de commande et en incluant une brève explication. Nous vous communiquerons l’adresse du retour et les informations nécessaires.
  • Emballer avec soin le produit dans son emballage d’origine afin de le protéger, et le placer dans un paquet.
  • L’envoyer en paquet signature. Il est important de bien garder la quittance postale afin de pouvoir effectuer un suivi d’envoi (“tracking”).




Emballage


Les bagues de fiançailles vous seront emballées dans nos boîtes en bois laqué estampillés de notre marque. Les alliances ou autres bijoux seront emballés dans nos boîtes en carton estampillés de notre marque. Soyez assuré que nous emballons toujours nos articles avec soin et en toute sécurité.




Entretien des bijoux


Veuillez visiter notre page Entretien des bijoux pour plus d'informations.




Livraison


Veuillez visiter notre page Livraison et retours pour plus d’informations.





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Les bijoux de mariage modernes et contemporains de STEPHANIE VAN ZWAM sont consciemment fabriqués en Suisse avec des diamants de culture éthique.
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© 2020 Stephanie van zwam